Un numéro qui appartient à l'entreprise
Les clients composent un seul numéro, indépendant des personnes. Les départs et arrivées n'ont plus aucun impact sur la joignabilité.
Un standard téléphonique moderne, sans ligne fixe traditionnelle
Le téléphone reste, pour une grande partie des entreprises, le premier canal d'entrée des affaires. C'est pourtant l'équipement le plus souvent laissé en l'état : un numéro de portable personnel imprimé sur les cartes de visite, et un appel manqué qui devient une affaire perdue sans que personne ne le sache.
La téléphonie IP fait passer la voix par votre connexion internet. Concrètement, cela signifie un numéro unique pour l'entreprise, une sonnerie qui peut atteindre plusieurs postes, un renvoi vers un mobile en déplacement et un accueil qui ne dépend plus d'une seule personne présente à son bureau.
Nous installons le standard, les postes et les règles d'acheminement, puis nous ajustons ces règles avec vous pendant les premières semaines, car c'est en usage réel que l'on découvre ce qui doit sonner où.
Ces pertes ne figurent sur aucune facture, ce qui les rend d'autant plus faciles à ignorer.
Un client appelle pendant une réunion, n'obtient pas de réponse, et appelle le concurrent suivant. L'entreprise ne saura jamais que l'affaire est passée.
Le numéro connu des clients appartient à un collaborateur. Son départ emporte une partie du fichier client avec lui.
Quand cette personne est absente, en congé ou déjà en ligne, les appels entrants tombent dans le vide.
Combien d'appels reçus hier ? Combien décrochés ? Aucun chiffre disponible, donc aucun pilotage possible.
Les clients composent un seul numéro, indépendant des personnes. Les départs et arrivées n'ont plus aucun impact sur la joignabilité.
Sonnerie sur plusieurs postes, puis renvoi vers un mobile, puis messagerie transmise par courriel. Chaque appel aboutit quelque part.
L'application mobile permet d'émettre et de recevoir avec le numéro de l'entreprise, depuis n'importe où, sans divulguer son numéro privé.
Volume d'appels, taux de décroché, heures de pointe : vous savez enfin s'il faut renforcer l'accueil et à quel moment.
Le matériel, les règles d'acheminement et l'accompagnement au démarrage.
La qualité de la voix dépend entièrement du réseau. Ces quatre points sont contrôlés avant toute installation.
Mesure de la qualité de la ligne et de la capacité du réseau interne. Sans cette étape, la voix se dégrade et le projet démarre mal.
Étape 1Qui décroche, dans quel ordre, à quelles heures, et que se passe-t-il si personne ne répond. Ce scénario est écrit et validé avec vous.
Étape 2Démarches pour conserver vos numéros existants auprès de votre opérateur actuel, avec une date de bascule fixée à l'avance.
Étape 3Mise en place du standard, raccordement des postes, configuration des groupes, des messages d'accueil et des renvois.
Étape 4Basculement des appels entrants, formation courte des utilisateurs, puis ajustement du plan d'appel pendant les deux premières semaines.
Étape 5Un seul poste d'accueil, souvent occupé, et des appels perdus dès qu'une deuxième ligne sonne.
Sonnerie en cascade vers deux postes de secours, puis messagerie vocale envoyée par courriel au service concerné.
Des commerciaux en déplacement, joignables uniquement sur leurs numéros personnels.
Application mobile rattachée au standard : appels émis et reçus au nom de l'entreprise, sans exposer les numéros privés.
Deux implantations avec deux standards distincts et des transferts d'appels impossibles entre les sites.
Standard unique, numérotation interne commune et transferts gratuits entre les deux sites.
Un appel manqué ne se plaint jamais. Il compose simplement le numéro suivant.
Oui, dans la quasi-totalité des cas. La portabilité se demande auprès de votre opérateur et prend généralement quelques jours ouvrés, avec une date de bascule fixée à l'avance.
Une règle de secours renvoie automatiquement les appels entrants vers des numéros mobiles définis. Les clients continuent d'être pris en charge.
Oui, à condition que le réseau soit correctement préparé : priorité donnée à la voix et débit suffisant. C'est précisément l'objet de l'audit préalable.
Pas nécessairement. Certains postes récents sont compatibles, et l'application logicielle sur ordinateur peut remplacer un poste physique pour les usages occasionnels.
Techniquement oui. L'enregistrement est toutefois encadré : information préalable des interlocuteurs et durée de conservation limitée. Nous vous indiquons le cadre à respecter.
Dites-nous combien de postes vous avez et comment les appels doivent circuler : nous vous proposons un plan d'appel et un chiffrage.