Un interlocuteur qui connaît votre installation
Pas un centre d'appels anonyme. La personne qui répond a votre dossier technique sous les yeux et connaît l'historique.
Une équipe disponible quand votre informatique a besoin d'aide
Dans une entreprise sans service informatique, le support finit toujours par reposer sur quelqu'un qui n'a pas été recruté pour ça : le comptable qui s'y connaît un peu, le responsable d'atelier qui a installé l'imprimante, le dirigeant lui-même un dimanche soir.
Ce fonctionnement tient tant qu'il n'y a que des petits problèmes. Il cède au premier incident sérieux, et il coûte en permanence des heures que ces personnes ne consacrent pas à leur vrai métier.
Nous prenons le relais avec un dispositif simple : un point d'entrée unique pour toutes les demandes, un délai de réponse annoncé, et une maintenance préventive qui réduit progressivement le nombre d'incidents plutôt que de se contenter de les traiter.
Ces coûts n'apparaissent nulle part en comptabilité, et c'est précisément ce qui les rend durables.
Le collaborateur qui répare l'imprimante n'est pas payé pour ça, et pendant ce temps son propre travail attend.
Sans diagnostic de fond, on traite le symptôme. Le même incident revient tous les deux mois, et personne ne cherche plus pourquoi.
Personne ne sait ce qui a été modifié, quand, ni par qui. Chaque nouvelle intervention repart de zéro.
Disques saturés, garanties expirées, batteries d'onduleur à bout : autant de pannes annoncées que personne ne voit venir.
Pas un centre d'appels anonyme. La personne qui répond a votre dossier technique sous les yeux et connaît l'historique.
Les délais de prise en compte et d'intervention sont écrits dans le contrat, mesurés et rapportés chaque mois.
Chaque panne récurrente fait l'objet d'une recherche de cause. Le nombre de tickets baisse au fil des mois au lieu de stagner.
Plus personne dans l'entreprise ne consacre ses soirées à réparer une imprimante ou à chercher pourquoi un poste ne démarre plus.
Le dépannage, mais aussi tout ce qui l'évite.
Un circuit clair, connu de vos équipes, du premier appel à la clôture.
Un seul point d'entrée, quelle que soit la nature du problème.
À distance quand c'est possible, sur site quand c'est nécessaire.
Le travail de fond, celui qui fait baisser le nombre d'incidents.
Ce qui permet de piloter plutôt que de subir.
Recensement des postes, serveurs, imprimantes, équipements réseau et logiciels, avec leur âge et leur état.
Semaine 1Constitution du dossier technique : schémas, accès, contrats, garanties. Souvent, tout cela est reconstitué de zéro.
Semaine 1Nous convenons ensemble de ce qui est bloquant, urgent ou normal, et des délais associés à chaque niveau.
Semaine 2Communication du numéro et de l'adresse à vos équipes, avec une consigne simple sur ce qu'il faut signaler et comment.
Semaine 2Après un mois, nous passons en revue les demandes traitées, les délais tenus et les correctifs de fond à engager.
Mois 1Un bon contrat de support se juge à la baisse du nombre d'appels, jamais à la rapidité avec laquelle on décroche.
Le bon niveau se choisit d'après une seule question : combien de temps pouvez-vous rester à l'arrêt ?
Intervention à la demande
Petites structures avec peu d'équipements critiques
Contrat de maintenance mensuel
Entreprises dont l'activité dépend de l'informatique au quotidien
Supervision proactive avec SLA garantis
Activités où chaque heure d'arrêt se chiffre immédiatement
Aucune compétence informatique interne, des incidents rares mais totalement bloquants quand ils surviennent.
Forfait à la demande avec prise en main à distance, la plupart des incidents résolus dans l'heure sans déplacement.
Une caisse à l'arrêt signifie une file d'attente et des ventes perdues, dès la première minute.
Contrat avec astreinte sur les horaires d'ouverture et matériel de remplacement disponible sur place.
Un serveur de production dont l'arrêt bloque l'atelier et l'expédition simultanément.
Supervision permanente, alertes avant saturation et délais d'intervention garantis contractuellement.
Oui. Nous commençons par un inventaire et une remise à niveau de la documentation, puis nous assurons le support sur l'ensemble du parc existant.
Cela dépend de la formule. Le forfait Business couvre des horaires étendus, le forfait Premium inclut une astreinte permanente avec des délais garantis.
La main-d'œuvre est incluse, le matériel reste à votre charge. Nous gérons les garanties et vous proposons systématiquement plusieurs options chiffrées.
Oui. Beaucoup d'entreprises démarrent en Essentiel puis passent en Business quand leur dépendance à l'informatique augmente.
Par le rapport périodique : nombre de demandes, délais de prise en compte et de résolution, incidents récurrents et actions engagées. Les chiffres sont vérifiables.
Indiquez-nous le nombre de postes et vos horaires d'activité : nous vous proposons une formule et un niveau de service adaptés.